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Antes de pedir, mientras viaja tu paquete o cuando ya lo tienes en casa: te contesta una persona de Tateline.

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    • El nombre con el que hiciste el pedido
    • El teléfono que dejaste en el formulario
    • Fotos, si algo llegó dañado o incompleto

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Preguntas

Lo que todos preguntan antes de pedir

Si algo no está aquí, escríbenos por WhatsApp: te respondemos con lo que sabemos, aunque la respuesta no nos convenga.

  • Cuando te llegue. No pedimos tarjeta, ni transferencia, ni depósito por adelantado: haces el pedido, te lo llevamos y le pagas en efectivo al repartidor cuando ya lo tienes contigo.

  • El mismo total que aparece en tu pedido, ni un peso más. El envío ya va incluido en ese precio y no hay cargos que aparezcan en la puerta.

    Trata de tener el monto lo más exacto posible, porque el repartidor no siempre trae cambio.

  • Entre 2 y 5 días hábiles. En CDMX, Guadalajara y Monterrey suele estar entre 24 y 72 horas; en poblaciones pequeñas y zonas rurales puede acercarse a los 5 días.

    Cuando confirmamos tu pedido por WhatsApp te damos la fecha estimada, no un «pronto».

  • El repartidor marca al teléfono que dejaste antes de llegar. Si no estás, se vuelve a intentar la entrega.

    Por eso pedimos el número interior y un punto de referencia: la mayoría de las entregas que fallan es por una dirección incompleta, no por el envío.

  • Puedes revisar por fuera que la caja llegue cerrada, sellada y sin golpes antes de recibirla. Si viene abierta o dañada, recházala ahí mismo y no pagues nada.

    Abrirla y probar el producto con el repartidor esperando no se puede, porque él sigue su ruta. Si al abrirla encuentras un problema, escríbenos por WhatsApp con fotos y lo resolvemos.

  • Sí, una vez: te escribimos por WhatsApp para confirmar tu dirección y tu teléfono antes de mandar el paquete. Es para que llegue bien, no para volver a venderte nada.

    El día de la entrega, el repartidor marca al número que dejaste.

  • Usamos tus datos únicamente para preparar y entregar tu pedido, y para escribirte por WhatsApp sobre ese pedido. No los vendemos ni los compartimos con nadie más que la paquetería que lo lleva.